Sommario
Come si supera l obiezione non mi interessa?
LA STRATEGIA di questa parte della frase è proprio far intuire che ascoltare quello che hai da dire è utile, vantaggioso e senza nessun rischio, se addirittura persone come lui/lei sono diventate clienti (ricorda la prima parte della frase: identificazione). In ultima analisi crei curiosità e coinvolgimento.
Quali tipi di obiezioni esistono?
Vi sono tre tipi di obiezioni: l’obiezione non sincera e senza fondamenti; • l’obiezione sincera e senza fondamenti; • l’obiezione sincera e fondata. L’obiezione non sincera e senza fondamenti è l’obiezione pretesto, finta.
Quando un cliente porre un’obiezione il miglior modo di gestire e?
Il modo migliore per gestire le obiezioni del cliente, sia di questo tipo che di qualsiasi altra natura, è sempre quello di assicurarsi di seguire un processo di vendita professionale che elimini ogni possibile ragione per la quale un potenziale cliente debba arrivare a porre delle obiezioni.
Cosa significa gestire le obiezioni del cliente?
Gestire le obiezioni vuol dire rispondere all’acquirente in un modo tale che riesca a cambiare il suo modo di pensare o a far diminuire i suoi dubbi. Alcuni rappresentanti discutono con i potenziali clienti oppure li pressano al punto da fargli fare marcia indietro: questo non è saper gestire le obiezioni.
Come avere successo in un call center?
In questo caso è necessario sviluppare determinate competenze:
- Conoscere molto bene il prodotto/servizio.
- Saper riconoscere e gestire problematiche, errori o difetti del prodotto/servizio.
- Acquisire rapidità nel reperire informazioni utili.
- Riuscire a comunicare con chiarezza, semplicità e gentilezza.
Cosa sono le obiezioni del cliente?
Vuol dire che devi avere le idee ben chiare su chi sei, cosa vuoi e a quali consumatori vuoi rivolgerti. In ogni caso, sapere come gestire le obiezioni ti permette di avere la trattativa in pugno e procedere nella direzione che credi sia la migliore per te.
Che relazione c’è tra la gestione di un’obiezione e la fiducia?
Se gestite positivamente, le obiezioni si traducono in un forte potenziamento della fiducia del Cliente e di conseguenza un ulteriore consolidamento nel rapporto di partnership. Le origini delle obiezioni del Cliente possono essere diverse: esperienze precedenti negative: “Si sa come siete voi venditori!