Sommario
Quali sono i principi della qualità?
Ecco elencati i 7 Principi della qualità universalmente applicabili a organizzazioni che cercano il successo durevole: Focalizzazione sul cliente. Leadership. Partecipazione attiva delle persone.
Che cosa significa organizzazione orientata al cliente secondo le norme UNI EN ISO 9000?
L’applicazione del principio “Organizzazione orientata al cliente” porta normalmente a: – Individuare e comprendere le esigenze ed aspettative del cliente. – Assicurarsi che gli obiettivi ed i traguardi dell’organizzazione siano coerenti con le esigenze e le aspettative dei clienti.
Cosa si intende per approccio per processi?
L’approccio per processi permette a un’organizzazione di pianificare i propri processi e le loro interazioni. Il ciclo PDCA permette all’organizzazione di assicurare che i propri processi siano adeguatamente dotati di risorse e gestiti, e che le opportunità di miglioramento siano determinate e si agisca di conseguenza.
Cos’è la ISO 9001 2015?
CHE COS’E’ LA ISO 9001 La certificazione ISO 9001 è una norma internazionale che attesta la qualità dell’azienda. Si tratta di uno strumento essenziale per le imprese che intendono migliorare la propria produttività e acquisire aggressività sul mercato.
Che cos’è un sistema di gestione per la qualità?
Un Sistema di Gestione della Qualità è l’insieme di tutte le attività collegate e interdipendenti che influenzano la qualità di un prodotto o di un servizio. Il Sistema di gestione della qualità è costituito da: una struttura organizzativa. i processi.
Cosa sono le esigenze espresse?
1) Le esigenze espresse, definite anche esplicite e percepite, sono rappresentate da tutte quelle condizioni organizzative e relazionali del modo di erogare le prestazioni che l’utente ritiene di dover pretendere dalla struttura: si tratta di richieste di servizio che egli è in grado di valutare ed il cui non …
Cosa vuol dire lavorare per processi?
L’approccio organizzativo basato sui processi consente il conseguimento di obiettivi di efficacia ed efficienza aziendale in termini di maggiore soddisfazione del cliente, riduzione dei costi e creazione di valore. …